İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Toff üzerinden oluşturulan otel rezervasyonlarının iptali ve ödenen bedelin iadesini düzenler.

2. Ücretsiz İptal Penceresi

Rezervasyon, check-in tarihine kalan süre uygulama ve API'de tanımlı ücretsiz iptal penceresinin içindeyse Alıcı tarafından iptal edilebilir. Pencere içindeki iptalde konaklama bedeli tahsil edildiyse tam iade hedeflenir; envanter (allotment) ilgili tarihler için geri açılır.

Pencere, rezervasyon özetinde ve iptal anında gösterilen kurala göre uygulanır. Otel bazlı özel ceza tarifesi v1'de yoktur.

3. Pencere Dışı İptal

Check-in'e kalan süre ücretsiz iptal penceresinin altındaysa veya konaklama başlamışsa Alıcı iptali Toff üzerinden tamamlayamayabilir. Bu durumda talep 422 ile reddedilir ve rezervasyon durumu değişmez. İstisnai iade, Toff yönetici paneli üzerinden manuel değerlendirilebilir.

4. Ödenmemiş Rezervasyonlar

Ödemesi tamamlanmayan (ödeme bekleyen) rezervasyonlar süre dolduğunda otomatik olarak düşer; karttan tahsilat yapılmaz.

5. İade Süresi

İade, ödeme kuruluşunun (Akbank) süreçlerine bağlıdır. Toff iadeyi başlattıktan sonra tutarın karta yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir.

6. Nasıl İptal Edilir

Giriş yapmış Alıcı, Toff uygulamasındaki rezervasyon detayından iptal talebinde bulunabilir. İptal mümkün değilse buton gösterilmez veya işlem reddedilir.

7. İletişim

İptal ve iade soruları için: info@tofftr.com